Lange hat sich Apple dagegen gesträubt, Privatpersonen Anleitungen und originale Ersatzteile für Reparaturen zur Verfügung zu stellen. Doch im November 2021 dann der Wandel: Apple kündigt sein neues Programm an – die Self Service-Reparatur. Diese ist in den USA Ende April und in Deutschland im Winter 2022 offiziell gestartet.
In diesem Blogartikel wollen wir genauer beleuchten, was hinter dem Programm steckt und inwieweit dadurch unabhängige Reparateure unterstützt werden.
Was genau ist die Self Service-Reparatur?
Die Self Service-Reparatur ist ein neues Programm von Apple, das im April 2022 gestartet ist.
Über einen eigens eingerichteten Online-Store stellt Apple nun auch Privatpersonen originale Apple-Ersatzteile, Spezialwerkzeuge und Reparaturanleitungen zur Verfügung. Der kalifornische Technikriese ermöglicht damit endlich die langersehnte unabhängige Reparatur seiner Geräte, ohne, dass Gerätefunktionen verloren gehen.
Vorerst läuft das Programm nur für ausgewählte iPhone-Modelle sowie MacBooks). Unklar ist, ob auch ältere Geräte-Modelle folgen werden.
Wie genau funktioniert die Self Service-Reparatur von Apple?
Möchtest du dein iPhone mit original Ersatzteilen über Apples Programm reparieren, gehst du folgendermaßen vor:
1. Anleitung lesen
Im ersten Schritt beschäftigst du dich mit dem Handbuch zu deinem Gerät, um dich mit den verschiedenen Schritten, Werkzeugen und Teilen des iPhones vertraut zu machen.
In diesem Handbuch findest du auch eine Anleitungs-ID, die du für den Kauf des Ersatzteils über Apple angeben musst. Auf diese Weise möchte Apple sichergehen, dass du die Anleitung auch wirklich gelesen hast.
2. Ersatzteil und Werkzeug bestellen
Bestelle das passende Ersatzteil und Werkzeug im eigens eingerichteten Self Service Repair Store, der von einem Drittanbieter betrieben wird. Für die Bestellung musst du die ID des Reparaturhandbuchs sowie die IMEI deines Smartphones angeben. Letztere ist wohl für das Konfigurieren einiger Bauteile nötig, die nur mit Part Pairing funktionieren.
Die originalen Ersatzteile und Werkzeuge, die du bestellen kannst, sind dieselben, die auch von Apple Authorized Service Providern und Apple-internen Reparateuren verwendet werden. Einzelne, teurere Werkzeuge, wie eine beheizte Display-Ausbauvorrichtung, können teilweise gemietet werden.
3. Gerät reparieren
Folge den Anweisungen der Reparaturanleitung und repariere dein Gerät mit dem originalen Apple-Ersatzteil sowie dem passenden Werkzeug.
Je nach Reparatur und Bauteil kann es sein, dass dein Gerät noch eine System-Konfiguration braucht, um potenzielle Einschränkungen durch Part Pairing zu verhindern. Die entsprechende Information findest du in der Anleitung. Die Konfiguration wird durch das Support-Team des Self Service Repair Stores durchgeführt, das du telefonisch, oder per Chat kontaktieren kannst.
4. Altes Bauteil recyclen
Schicke das Bauteil, das du ausgetauscht hast zurück, damit es recycelt werden kann. Für einige Bauteile erhältst du dafür eine Gutschrift.
Self Service-Reparatur = Reparaturfreundlichkeit?
Das neue Programm von Apple ist definitiv ein großer Schritt in Richtung Reparierbarkeit. Dennoch lässt sich noch einiges verbessern, um wirklich von mehr Reparaturfreundlichkeit sprechen zu können. Während unabhängige Reparatureinrichtungen fast gar nicht vom neuen Programm profitieren, ist auch für Privatpersonen nur bedingt ein Fortschritt erkennbar.
Wie viel Fortschritt in Sachen Reparaturfreundlichkeit bietet das Programm für Privatpersonen?
Ersatzteile
Nimmst du als Privatperson am neuen Apple-Programm teil, hast du nach der Reparatur deines iPhones im Normalfall keinerlei Einschränkungen mehr zu befürchten. Musstest du sonst beispielsweise nach dem Displaytausch ohne True Tone leben, ist das mit dem Programm und der damit verbundenen Konfigurationsmöglichkeit nun nicht mehr der Fall. Was das ganze etwas umständlich macht: Du musst dafür das Support-Team des Self Service Repair Stores kontaktieren. Ob Apple die entsprechende Software mit der Zeit für alle frei zugänglich macht, bleibt abzuwarten.
Die Ersatzteil-Auswahl in Apples Self Service Repair Store ist aktuell noch sehr überschaubar. So werden nur wenige Modelle und Reparaturen angeboten. Für das iPhone 11 Pro, bei dem mittlerweile langsam der Akku schwächeln dürfte, findest du kein Originalersatzteil, dafür aber für das iPhone 14, welches erst neu auf den Markt gekommen ist. Kaufst du in einem unabhängigen Online-Store, findest du auch für ältere iPhone-Modelle eine große Auswahl an Ersatzteilen.
Anleitungen & Werkzeuge
Bei den von Apple angebotenen Werkzeugen handelt es sich teilweise um große, hochspezialisierte Geräte. So wird beispielsweise eine Displaypresse angeboten, mit der sich die Wasserdichtigkeit nach der Reparatur wieder herstellen lässt. Definitiv eine coole Sache, aber doch eher für eine professionelle Reparaturwerkstatt als für die Reparatur in Eigenregie.
Apple betont auch nach der Einführung der Self Service-Reparatur, dass iPhone-Reparaturen sehr komplex sind. Das Programm richtet sich deshalb voranging an technisch versierte Personen. Das merkt man auch an den Handbüchern: Mit Spezialwerkzeugen, zeitaufwendigen Schritten und komplizierter Sprache scheinen diese eher technisches Fachpersonal anzusprechen. Unsere eigenen Reparaturanleitungen beweisen, dass dies für einen Reparaturerfolg nicht zwingend erforderlich ist, lass dich also nicht abschrecken!
Die Preisgestaltung lässt Fragen offen: Rechnet man Ersatzteil und die Mietpreise für das Werkzeug zusammen, ist die Self Service-Reparatur aktuell sogar teurer als die Reparatur durch Apple.
Eine eigenständige Reparatur bleibt dadurch unter dem Strich weiterhin eher unattraktiv.
Wie viel Fortschritt in Sachen Reparaturfreundlichkeit bietet das Programm für unabhängige Reparaturdienstleister?
Ersatzteile
Da für den Kauf jedes originalen Ersatzteils über den Self Service Repair Shop die IMEI des zu reparierenden Geräts angegeben werden muss, können kleine Reparaturshops keine Ersatzteile auf Vorrat, sondern nur für einzelne Kundenaufträge, bestellen.
Das Ersatzteil ist dabei verhältnismäßig teuer, was auch die Reparatur im gesamten sehr kostspielig macht.
Verbauen Reparaturdienstleiter weiterhin nicht-originale Ersatzteile, um einen besseren Preis erzielen zu können, treten aufgrund des Part Pairings Einschränkungen auf (z. B. Verlust von TrueTone). Wollen sie komplett unabhängig von Apple bleiben, haben sie also einen klaren Wettbewerbsnachteil.
Werden unabhängige Reparaturdienstleister zu sogenannten Apple Authorized Service Providern, bekommen sie von Apple zwar Zugriff auf originale Ersatzteile und die Apple-interne Konfigurations-Software. Laut Reparaturtechniker Louis Rossmann verbessert sich ihre Wettbewerbsfähigkeit dadurch aber nicht nennenswert.
Anleitungen & Werkzeuge
Die ausführlichen Anleitungen bieten für die meisten Reparaturprofis keinen nennenswerten Mehrwert, da Werkstätten in der Regel schon eine Reparaturroutine haben. Allerdings können sie sich über den Shop die Spezial-Werkzeuge bestellen, auf die sie vorher keinen Zugriff hatten. Für einen Reparaturbetrieb ist der Preis relativ fair, da die Werkzeuge hier im Dauereinsatz sind.
Fazit zur Self Service-Reparatur von Apple
Apples neue Self Service-Reparatur ist definitiv ein Schritt in die richtige Richtung. Endlich muss nicht mehr mit Einschränkungen nach der Reparatur gerechnet werden! Allerdings wurde die Reparaturfreundlichkeit dadurch noch nicht wesentlich verbessert:
- Bislang sind nur wenige Ersatzteile verfügbar
- Preise für originale Ersatzteile und Werkzeuge sind hoch
- Einsatz von Spezialwerkzeugen wirkt abschreckend
- Kein niederschwelliger Zugang zur Konfigurations-Software vorhanden
- Part Pairing verhindert weiterhin fairen Wettbewerb für unabhängige Reparateure
Vor allem durch seine Part Pairing-Strategie legt Apple unabhängigen Reparateuren leider immer noch bewusst Steine in den Weg. Dadurch behält der Konzern weiterhin die volle Kontrolle über Preis und Zugang von originalen Ersatzteilen. Ein fairer Wettbewerb würde die Preise für Reparaturen senken und somit deren Attraktivität steigern. Genau das scheint Apple aber weiterhin verhindern zu wollen, um sich sein Reparatur-Monopol zu sichern.
Man kann also durchaus die Frage stellen, ob die Self Service Reparatur wirklich das Ziel hat, Reparaturen zu fördern. Oder ging es Apple mit seinem Programm hauptsächlich darum, dem Druck von US-Regierung und Presse nachzugeben (Stichwort: Recht auf Reparatur) und sein Image aufzupolieren?
Es bleibt abzuwarten, wie sich das Programm in Zukunft weiterentwickelt, und wie das Ganze für den europäischen Markt funktionieren wird.