Häufige Fragen

Die Bestellung und Zahlung auf idoc.eu ist sehr sicher. Wir nutzen standardisierte Sicherheitsmaßnahmen wie Firewalls und SSL Technologie (Secure Socket Layer). Dadurch werden sensible Informationen wie dein Name, deine Adresse und Passwort nur innerhalb unseres Systems bearbeitet. Wir speichern keine Zahlungsinformationen, diese werden ausschließlich durch unseren Zahlungsdienstleister genutzt. Du kannst dazu mehr in unseren Datenschutzrichtlinien erfahren.Momentan stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung: Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung und Vorkasse.

Du kannst die Verfügbarkeit jedes Artikels auf den Artikeldetailseite einsehen. Sollte ein Artikel einmal nicht ab Lager verfügbar sein, kannst du dort deine E-Mail-Adresse hinterlegen und dich bequem benachrichtigen lassen, wenn sich die Verfügbarkeit wieder ändert.

Du erhältst 12 Monate Garantie und 2 Jahre Gewährleistung auf alle unsere Artikel. Ausgenommen von der Garantie sind Schäden, die durch einen unsachgemäßen Umgang verursacht worden sind.

Wir bieten dir für deine Bezahlung verschiedene Zahlungsarten an. Du kannst auswählen, ob du mit deiner VISA, Mastercard oder American Express Kreditkarte, mit PayPal, per Sofortüberweisung, Vorkasse oder direkt bei Abholung zahlen möchtest. Falls es bei der Eingabe deiner Zahlungsdaten zu Problemen kommen sollte, prüfe bitte, ob du alle notwendigen Felder richtig ausgefüllt hast. Sollte es dennoch nicht funktionieren, prüfe bitte, ob eventuell dein Kartenlimit erreicht wurde.

• Paypal Express
• Sofortüberweisung
• Visa
• MasterCard
• American Express

Der mit dem Artikel angezeigte Preis ist der tatsächlich zu zahlende Preis. Zusätzlich können bei der Bestellung je nach Lieferland und Bestellwert noch Versandkosten anfallen. Die tatsächlichen Versandkosten werden vor dem Bestellabschluss angezeigt.

Sobald du eine Bestellung auf idoc.eu abschließt, wird dein Einkauf weiterberechnet. Du erhältst dann per E-Mail eine Bestätigung mit allen Details zu deiner Bestellung. Bitte hebe diese E-Mail als Bestätigung auf. Falls du keine Bestellbestätigung in deinem E-Mail Postfach findest, prüfe bitte auch deinen Spam- und Papierkorb-Ordner.

Du kannst eine Bestellung in unserem Store auch als Gast durchführen. Wähle dazu einfach bei deiner Bestellung die Auswahlbox "Kein Kundenkonto erstellen" aus.

Du kannst dein Konto entweder bei deiner ersten Bestellung automatisch erstellen lassen oder direkt ein Konto anlegen.

Du kannst deine Lieferadresse und Rechnungsadresse einfach in deinem iDoc Store Account bearbeiten. Logge dich dafür mit deinen Zugangsdaten in deinem Account ein und wähle "Lieferadresse bearbeiten" oder "Rechnungsadresse bearbeiten".

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du einen Passwort-Wiederherstellungslink anfordern. Gib dazu einfach deine E-Mail-Adresse ein und wähle "Passwort zurücksetzen".

Bitte wende dich mit Problemen mit der Anmeldung direkt an unser Service Team. Du erreichst unser Service Team telefonisch von 10:00 bis 18:00 Uhr unter +49 (0) 30 200 514 455 oder per E-Mail unter store@idoc.eu.

Wenn du vor 14 Uhr bestellst, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. In der Regel erhätlst du deine Ware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Der Versand in ausgewählte europäische Länder kann bis zu 10 Werktage dauern.

Alle Bestellungen werden über unseren Logistikpartner DHL versendet. Nachdem deine Ware sorgfältig verpackt und aus dem iDoc Store von DHL abgeholt wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du alle Informationen zu deiner Bestellung, wie die Tracking-Nummer und den Status des Versands. Für alle weiteren Informationen zu deiner Bestellung, kannst du dich in dein Kundenkontoanmelden oder dich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Unsere Sendungen lassen sich per Tracking-Nummer nachverfolgen. Du findest die entsprechende Nummer deiner Sendung in der jeweiligen Versandbestätigung oder in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen".

Unser Logistikpartner DHL versucht zunächst, deine Bestellung an die von dir angegebene Lieferadresse zu senden. Falls du nicht vor Ort bist, wird das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale in deiner Nähe abgegeben. Du findest dann eine entsprechende Information in deinem Briefkasten.

Eine List der belieferten Länder findest du hier.

Eine Übersicht der Versandlaufzeiten findest du hier.

Eine detaillierte Übersicht der Versandkosten findest du hier.

Bitte sende deine Bestellung mit dem ausgefüllten Widerrufsformular folgende Adresse:

iDoc Berlin
Leibnizstr. 62
10629 Berlin

Weitere Informationen zum Widerruf findest du hier.