Häufige Fragen

Für ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis sollen keine Fragen offen bleiben. Hier erhältst du alle Informationen über den iDoc Store. Solltest du weitere Anregungen oder Fragen haben, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

  • Einkaufen auf idoc.eu

    • Ist der Einkauf auf idoc.eu sicher?

      Die Bestellung und Zahlung auf idoc.eu ist sehr sicher. Wir nutzen standardisierte Sicherheitsmaßnahmen wie Firewalls und SSL Technologie (Secure Socket Layer). Dadurch werden sensible Informationen wie dein Name, deine Adresse und Passwort nur innerhalb unseres Systems bearbeitet. Wir speichern keine Zahlungsinformationen, diese werden ausschließlich durch unseren Zahlungsdienstleister genutzt. Du kannst dazu mehr in unseren Datenschutzrichtlinien erfahren.Momentan stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung: Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, Vorkasse sowie die Bezahlung bei Abholung.

    • Der Artikel, den ich bestellen wollte, ist derzeit nicht verfügbar. Wann kann ich ihn wieder kaufen?

      Du kannst die Verfügbarkeit jedes Artikels auf den Artikeldetailseite einsehen. Sollte ein Artikel einmal nicht ab Lager verfügbar sein, kannst du dort deine E-Mail-Adresse hinterlegen und dich bequem benachrichtigen lassen, wenn sich die Verfügbarkeit wieder ändert.

    • Wie lange habe ich Garantie auf meine gekauften Artikel?

      Du erhältst sechs Monate Garantie und 2 Jahre Gewährleistung auf alle unsere Artikel. Ausgenommen von der Garantie sind Schäden, die durch einen unsachgemäßen Umgang verursacht worden sind.

  • Zahlung

    • Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet idoc.eu an?

      Wir bieten dir für deine Bezahlung verschiedene Zahlungsarten an. Du kannst auswählen, ob du mit deiner VISA, Mastercard oder American Express Kreditkarte, mit PayPal, per Sofortüberweisung, Vorkasse oder direkt bei Abholung zahlen möchtest. Falls es bei der Eingabe deiner Zahlungsdaten zu Problemen kommen sollte, prüfe bitte, ob du alle notwendigen Felder richtig ausgefüllt hast. Sollte es dennoch nicht funktionieren, prüfe bitte, ob eventuell dein Kartenlimit erreicht wurde.

    • Entstehen bei meiner Bestellung zusätzliche Kosten?

      Der mit dem Artikel angezeigte Preis ist der tatsächlich zu zahlende Preis. Zusätzlich können bei der Bestellung je nach Lieferland und Bestellwert noch Versandkosten anfallen. Die tatsächlichen Versandkosten werden vor dem Bestellabschluss angezeigt.

    • Wann wird mir meine Bestellung berechnet?

      Sobald du eine Bestellung auf idoc.eu abschließt, wird dein Einkauf weiterberechnet. Du erhältst dann per E-Mail eine Bestätigung mit allen Details zu deiner Bestellung. Bitte hebe diese E-Mail als Bestätigung auf. Falls du keine Bestellbestätigung in deinem E-Mail Postfach findest, prüfe bitte auch deinen Spam- und Papierkorb-Ordner.

  • Mein Konto

    • Muss ich mich registrieren, um auf idoc.eu einzukaufen?

      Du kannst eine Bestellung in unserem Store auch als Gast durchführen. Wähle dazu einfach bei deiner Bestellung die Auswahlbox "Kein Kundenkonto erstellen" aus.

    • Wie erstelle ich ein Konto?

      Du kannst dein Konto entweder bei deiner ersten Bestellung automatisch erstellen lassen oder direkt ein Konto anlegen.

    • Wo kann ich meine Adressdaten ändern?

      Du kannst deine Lieferadresse und Rechnungsadresse einfach in deinem iDoc Store Account bearbeiten. Logge dich dafür mit deinen Zugangsdaten in deinem Account ein und wähle "Lieferadresse bearbeiten" oder "Rechnungsadresse bearbeiten".

    • Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

      Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du einen Passwort-Wiederherstellungslink anfordern. Gib dazu einfach deine E-Mail-Adresse ein und wähle "Passwort zurücksetzen".

    • Warum kann ich mich nicht in meinem Konto anmelden?

      Bitte wende dich mit Problemen mit der Anmeldung direkt an unser Service Team. Du erreichst unser Service Team telefonisch von 10:00 bis 18:00 Uhr unter +49 (0) 30 200 514 455 oder per E-Mail unter store@idoc.eu.

  • Bestellung & Versand

    • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eingeht?

      Wenn du vor 14 Uhr bestellst, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. In der Regel erhätlst du deine Ware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Der Versand in ausgewählte europäische Länder kann bis zu 6 Werktage dauern.

    • Wie wird meine Bestellung verschickt?

      Alle Bestellungen werden über unseren Logistikpartner DHL versendet. Nachdem deine Ware sorgfältig verpackt und aus dem iDoc Store von DHL abgeholt wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du alle Informationen zu deiner Bestellung, wie die Tracking-Nummer und den Status des Versands. Für alle weiteren Informationen zu deiner Bestellung, kannst du dich in dein Kundenkontoanmelden oder dich direkt an unseren Kundenservice wenden.

    • Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

      Unsere Sendungen lassen sich per Tracking-Nummer nachverfolgen. Du findest die entsprechende Nummer deiner Sendung in der jeweiligen Versandbestätigung oder in deinem Kundenkontounter "Bestellungen".

    • Muss ich zu Hause sein und auf meine Lieferung warten?

      Unser Logistikpartner DHL versucht zunächst, deine Bestellung an die von dir angegebene Lieferadresse zu senden. Falls du nicht vor Ort bist, wird das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale in deiner Nähe abgegeben. Du findest dann eine entsprechende Information in deinem Briefkasten.

    • In welche Länder liefert iDoc?

      Nachfolgend findest du eine Liste aller belieferten Länder.

    • Wie lange dauert der Versand?

      Eine Übersicht der Versandlaufzeiten findest du in der folgenden Tabelle.

    • Was kostet der Versand?

      Eine detaillierte Übersicht der Versandkosten findest du in der folgenden Tabelle.

      Land voraussichtliche Lieferzeit Versandart Versandkosten
      Land: Deutschland (Bestellwert weniger als 39 EUR) voraussichtliche Lieferzeit: 1-2 Werktage Versandart: DHL Paket National Versandkosten: 3,90 €
      Land: Deutschland (Bestellwert ab 39 EUR) voraussichtliche Lieferzeit: 1-2 Werktage Versandart: DHL Paket National Versandkosten: 0,00 €
      Land: Österreich voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Frankreich voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Belgien voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Bulgarien voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Kroatien voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Tchechische Republik voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Dänemark voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Finnland voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Griechenland voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Ungarn voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Italien voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Island voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Irland voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Luxemburg voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Malta voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Monaco voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Niederlande voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Polen voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Portugal voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Slowakei voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Slowenien voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Spanien voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Schweden voraussichtliche Lieferzeit: 3-4 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
      Land: Schweiz voraussichtliche Lieferzeit: 4-5 Werktage Versandart: DHL Paket International Versandkosten: 10,45 €
  • Rückgabe & Erstattung

    • Ich möchte meine Bestellung umtauschen. Was muss ich beachten?

      Hast du mit der Bestellung auch einen Account in unserem Store erstellt, kannst du dort ganz einfach eine Rücksendung erstellen. Wähle dafür einfach die entsprechende Bestellung aus dem Menü Bestellungen aus und klicke auf Zurücksenden. Bitte folge dann einfach den Anweisungen.
      Solltest du keinen Account in unserem Store erstellt haben, kannst du hierfür das folgende Formular verwenden.

  • Reparaturservice

    • Bleibt die Herstellergarantie nach einer iDoc-Reparatur bestehen?

      Nach der von iDoc durchgeführten Reparatur entfällt der Garantieanspruch für dein Gerät gegenüber dem Hersteller. Aus diesem Grund empfehlen wir, defekte Geräte mit bestehendem Garantieanspruch direkt beim Hersteller abzugeben.
      Wenn du ein Apple iPhone besitzt, kannst du auf dieser Website schnell und unkompliziert überprüfen, ob sich dein iPhone noch innerhalb der Garantiezeit befindet.

    • Erhalte ich nach einer iDoc-Reparatur Garantie?

      Nach der Reparatur erhältst du sechs Monate Garantie und 2 Jahre Gewährleistung auf die von iDoc durchgeführten Reparaturen und eingesetzten Einzelteile. Ausgenommen von der Garantie sind Schäden, die durch einen unsachgemäßen Umgang verursacht worden sind.

    • Wie lange dauert eine Reparatur?

      In der Regel werden Reparaturen von uns innerhalb weniger Stunden durchgeführt. Die geschätzte Reparaturdauer kannst du auch unserer Preisliste entnehmen. Je nach Schwierigkeit und Aufwand der Reparatur ist in bestimmten Einzelfällen mit einer längeren Bearbeitungszeit zu rechnen. Darüber werden wir dich rechtzeitig informieren.

    • Muss ein Backup durchgeführt werden?

      Wir empfehlen dir, vor jeder Reparatur ein Backup deines Geräts durchzuführen. Auch wenn es in der Praxis noch nicht zu Datenverlusten gekommen ist, kann die Reparatur der Geräte und der Austausch von Komponenten zu Datenverlusten führen.
      Apple bietet eine Anleitung zum Erstellen eines Backups deines Apple-Geräts an.

    • Was passiert mit meinen Daten auf dem Gerät?

      Während der Reparatur greifen wir zu keinem Zeitpunkt auf die auf dem Gerät gespeicherten Daten zu. Die Bearbeitung oder Verbreitung persönlicher Daten schließen wir damit aus. Unsere Mitarbeiter sind dementsprechend geschult.

Dein direkter Draht zu iDoc

Egal auf welchem Kommunikationsweg – unser Kundenservice berät dich kompetent und persönlich, so dass keine Fragen offen bleiben.

  • Nachricht schreiben

    Wenn du eine Frage zu einem Artikel oder ein anderes Anliegen hast, kannst du bequem unser Kontaktformular nutzen.

    Nachricht schreiben
  • iDoc besuchen

    Komm bei uns vorbei. Unser erfahrenes Team nimmt dein Gerät in Berlin oder Wien entgegen. Auch deine Bestellung kannst du hier persönlich abholen.

    iDoc Standorte
  • iDoc anrufen

    Wir beraten dich gerne und sind dir bei deinem Kauf behilflich. Telefonisch erreichst du uns von Montag bis Freitag, 9:00 – 19:00.

    +49 30 200 514 455
  • Einschick-Service

    Wenn du dein Gerät nicht persönlich abgeben kannst und es lieber von unseren Technikern reparieren lassen möchtest, kannst du einfach unseren Einschick-Service nutzen.

    Einschickservice