FAQ

Über iDoc

Bleibt die Apple Garantie nach einer iDoc Reparatur bestehen?

Nein. Nach Reparatur bei iDoc entfällt der Apple-Garantieanspruch. Aus diesem Grund empfiehlt iDoc defekte iPhones mit bestehendem Garantieanpruch direkt bei Apple abzugeben. Ob sich Ihr iPhone noch innerhalb der Garantiezeit befindet, können Sie auf der folgenden Webseite schnell und einfach überprüfen: https://selfsolve.apple.com

Erhalte ich nach einer iDoc Reparatur Garantie?

Ja. Nach der Reparatur besteht sechs Monate ein Garantieanspruch auf die von iDoc durchgeführten Reparaturen und eingesetzten Einzelteile.

Kann ich mein defektes Apple Gerät auch einschicken?

Ja. iDoc bietet zusätzlich zum Abholservice innerhalb von Berlin und Wien und der Möglichkeit das iPhone selbst vorbei zu bringen auch die Möglichkeit das Gerät einzuschicken. Eine Beschreibung des Vorgehens finden Sie hier.

Wie lange dauert eine Reparatur?

In der Regel werden Reparaturen bei iDoc innerhalb weniger Stunden durchgeführt. Die geschätze Reparaturdauer können Sie auch unserer Preisliste entnehmen. In bestimmten Einzelfällen ist eine längere Bearbeitungszeit möglich, der Kunde wird dabei rechtzeitig informiert.

Ist iDoc zur Reparatur von iPhones, iPods und iPads berechtigt?

Selbstverständlich besitzen wir für die Ausübung des Gewerbes die für Österreich notwendige Zulassung, im Wortlaut: “Mechatroniker für Elektronik, Büro- und EDV-Systemtechnik, eingeschränkt auf Reparatur und Service von Mobiltelefonen und Handheld-Systemen”. Diese ist vom Gesetzgeber zwingend vorgeschrieben und soll die notwendige Qualifikation des Unternehmens sicherstellen. Weiterhin sind wir Mitglied der WKO und dort in der Fachgruppe der Mechatroniker gelistet. Hier der entsprechende Link.

Muss ein Backup durchgeführt werden?

iDoc empfiehlt vor jeder Reparatur ein Backup durchzuführen. Auch wenn es in der Praxis noch nicht zu Datenverlusten gekommen ist, so kann die Reparatur der Geräte und der Austausch von Komponenten zu Datenverlusten führen. Hier können sie nachsehen, wie Sie ein Backup erstellen.

Wie funktioniert der Abholservice?

Sobald ein Defekt gemeldet wird, kümmern wir uns schnellstmöglich um die Abholung Ihres Apple Gerätes. Nach der Reparatur können wir das Gerät oft noch am gleichen Arbeitstag wieder ausliefern.

Wie werden die Geräte versandt?

Wir verschicken Geräte als DHL Paket mit einer Versandversicherung bis 500 EUR. Optional können Sie auf dem Einsendeschein vermerken, wenn Sie eine Zusatzversicherung (bis 2500 EUR) wünschen.

Wie kann ich bezahlen?

Bei Abholung akzeptieren wir sowohl Barzahlung als auch EC- und Kreditkarte. Die Reparatur eingesendeter Geräte können Sie per Banküberweisung oder PayPal bezahlen. Bitte geben Sie bei der Überweisung die Rechnungsnummer im Betreff an. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie nachfolgend:

iDoc Berlin

PayPal: info@idoc.eu
Bankverbindung: iDoc 1. Hilfe für Mobiltelefone GmbH
Konto 100 611 45 55
BLZ 120 300 00
DKB Deutsche Kreditbank
BIC BYLADEM1001
IBAN DE02120300001006114555

iDoc Wien

PayPal: wien@idoc.eu
Bankverbindung: AT iDoc Reparatur GmbH
Konto 827 790 635 00
BLZ 201 11
Erste Bank
BIC GIBAATWWXXX
IBAN AT782011182779063500

Was passiert mit meinen Daten?

Zu keinem Zeitpunkt wird auf die Daten des Kunden zugegriffen. Die Bearbeitung oder Verbreitung persönlicher Daten werden ausgeschlossen. Unsere Mitarbeiter sind diesbezüglich geschult. Die persönliche Integrität spielt bei der Auswahl unserer Mitarbeiter eine übergeordnete Rolle.